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用户关心电商平台的什么?_最新

2023-06-22 04:56:39 小众消息

作为一个消费者,在电商平台眼里的 C 端用户,我们应该关心电商平台的是这几个点:

在你这儿能不能买到东西。货架商品够不够全。‍‍‍‍‍

买的东西是否质优,最好还价廉,或者干脆是不是够便宜。


(资料图片仅供参考)

到货后出问题了平台管不管?

每一步是否用起来很舒服,能用明白,不会受到智商羞辱。这是体验问题。

至于平台又宫斗了,创始人又召开内部会议了,公司又开发布会了,组织结构又调整了……其实这类消息对消费者没什么价值。

电商平台还有另一类用户,也就是电商卖家,商家。

作为商家,应该关心的是:

能不能卖出去货,赚到钱。无论平台的机制是怎样的,能卖出去货,才有可能赚到钱。其他就都可以忍。‍‍

平台效率高不高。这个效率,可以指资金效率,也可以指工具效率。有的平台想尽办法压商家的回款,这是缺德的行为。也有的平台,给商家用的工具几年不改进,商家一肚子怒气在用,一边用一边骂。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

运营成本高不高。要给平台多少过路费,明面的费用和隐形的支出。‍‍‍

我相信读者里会有人抬杠,说不是这些,你这个只有这么几点,还可以列出更多。或者说你这先后顺序排列不对,或者是名词定义他不同意。意思大家明白了就好。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

平台整天自己搞大新闻,既不能帮商家多赚钱,又不能让商家提高效率,回款账期还长。那商家还图个啥呢?

如果一家电商平台的高管,几年都不在自己平台下一单,那平台咋还有改进的可能?

说起来我都不相信,我前几天给某个电商平台提的产品反馈,过了两天重新体验了一下,发现改进后的功能已经上线,考虑到我访问应用的时间差,实际所用的时间应该更短。你们敢相信现在还有电商平台两天之内就能改进了某个功能?而给另一个平台两年前提的产品建议,到现在也没见改进。就这个代际差异,你说还怎么比。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

有些产品思维也是旧的,比如我买了个东西,非要在界面里留个红点让我去评论。我没有评论的时间,也没有这个意愿。一个几块钱的东西,按照工具给你的提示,进行十几次交互,留下一个评价,赚几个积分或是什么豆,移动互联网出现之前的电商运营套路,现在还有个鸟用?弄一堆人维护这个是干啥?当然从公司内部团队的角度可以论述几万字,说这种套路价值巨大。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

商家和用户,都会关心用户体验的问题。而 CFO 做 CEO 的坏处就是每个环节都能压榨出点利润来,间接后果是技术和产品的体验就会下降许多。

举个例子,有的平台,已经不对 Web 端的历史订单入口做任何优化改进了,十年前那个入口什么样,十年后还是如此。有没有优化的必要?我认为有。那么为什么都不做呢?因为虽然对用户是有价值,但做这样的事情团队没成绩,个人没收益,对晋升没帮助。从财务的角度看,或许就是额外的投入。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

但用户体验是什么呢?用户体验是这些边边角角的总和。每个地方差一点,总体上就完蛋了。不是说总去优化一个首页布局,不是说把一个搜索框玩出花儿来,就是多大的改版了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

换上懂技术的 CEO,技术会被重视,产品体验也想必会有提升。

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